1. Загальні положення

Ці Умови повернення коштів (далі — «Умови») визначають порядок та підстави повернення грошових коштів, сплачених замовником (далі — «Клієнт») за послуги онлайн-сервісу широкоформатного друку (далі — «Виконавець», «Сервіс») за продукцію, виготовлену індивідуально під замовлення.

Умови розроблені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та інших нормативно-правових актів України і є невід’ємною частиною Публічної оферти. Оформлення замовлення та здійснення оплати означають, що Клієнт ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними.

Сервіс надає послуги друку на замовлення за вказаними Клієнтом розмірами та кількістю: друк на вінілі (банери), на плівці (оракал), УФ-друк на ПВХ (пластик), друк на папері ББС постерному та на папері Сіті. Уся продукція виготовляється індивідуально під замовлення за макетом, наданим Клієнтом, після внесення повної передоплати.

2. Особливість продукції, виготовленої на замовлення

Продукція Сервісу виготовляється індивідуально під конкретне замовлення за макетом Клієнта із заданими ним розмірами, кількістю, матеріалом та параметрами обробки. Така продукція має індивідуально визначені властивості та виготовляється на замовлення споживача.

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», товар (продукція, виготовлена на замовлення) належної якості не підлягає поверненню або обміну, оскільки він виготовлений за індивідуальним замовленням Клієнта та не може бути реалізований іншим особам. Отже, бажання Клієнта повернути таку продукцію або відмовитися від неї після виготовлення не є підставою для повернення коштів.

Вимоги до файлів, дотримання яких забезпечує належну якість друку, наведені у документі Вимоги до макетів. Виконавець не несе відповідальності за невідповідність готової продукції очікуванням Клієнта, якщо така невідповідність зумовлена помилками, неточностями або низькою якістю наданого Клієнтом макета.

3. Випадки, коли повернення коштів МОЖЛИВЕ

Повернення сплачених коштів здійснюється Виконавцем у таких випадках:

• Помилковий або подвійний платіж. Якщо Клієнт здійснив оплату помилково, сплатив суму, що перевищує вартість замовлення, або провів дублюючий (подвійний) платіж за одне й те саме замовлення, надлишково сплачена сума повертається в повному обсязі.
• Ненадання послуги з вини Виконавця. Якщо Виконавець з власних причин не може виконати замовлення (відсутність матеріалу, технічні обставини тощо) і не пропонує прийнятної для Клієнта альтернативи, кошти за невиконану частину замовлення повертаються повністю.
• Виробничий брак, підтверджений згідно з процедурою претензій. Якщо готова продукція має виробничий брак (дефекти друку, обробки чи матеріалу, що виникли з вини Виконавця) і цей факт підтверджено в порядку, визначеному розділом «Брак, претензії, проблеми» документа Правила роботи, Виконавець на власний розсуд здійснює безкоштовну заміну (повторне виготовлення) продукції або повертає її вартість.

У разі підтвердженого виробничого браку пріоритетним способом врегулювання є повторне виготовлення продукції належної якості. Повернення коштів застосовується, якщо повторне виготовлення є неможливим або від нього відмовляється Клієнт.

4. Випадки, коли повернення коштів НЕ здійснюється

Повернення коштів не здійснюється, зокрема, у таких випадках:

• продукцію виготовлено індивідуально під замовлення за макетом Клієнта, і вона є належної якості (відповідає погодженому макету, розмірам, кількості та обраному матеріалу);
• послугу фактично надано — продукцію виготовлено та/або передано до служби доставки відповідно до замовлення;
• Клієнт передумав, змінив свої наміри, помилився з вибором розміру, кольору, матеріалу чи кількості або самостійно припустився помилки в макеті, погодженому до друку;
• невідповідність кольору чи якості зображення зумовлена недотриманням Вимог до макетів (невірна колірна модель, недостатня роздільна здатність, низька якість вихідного файлу тощо);
• наявні підстави для відмови у розгляді претензії, передбачені Правилами роботи, зокрема: відсутність фото з місця отримання замовлення (фото з пошти), відсутність опису проблеми, пошкодження зовнішнього пакування під час доставки, відсутність упаковки при пошкодженні товару, перебування товару у вживанні, а також недоліки, що виникли з вини Клієнта (неправильна експлуатація, недбале зберігання тощо).

Затримка на будь-якому етапі виробництва тривалістю 1–4 робочі дні, пов’язана з дією воєнного стану в країні (зокрема відключення електроенергії), не вважається невиконанням замовлення та не є підставою для повернення коштів. За таких обставин вартість доставки не компенсується.

5. Процедура подання запиту на повернення коштів

Для розгляду питання про повернення коштів Клієнту необхідно звернутися до Виконавця у спосіб, передбачений для подання претензій, — на Viber або електронну пошту, зазначені у розділі «Реквізити».

Запит повинен містити:

1. дані замовлення (номер та/або дату замовлення, найменування продукції);
2. прізвище, ім’я Клієнта та контактні дані;
3. опис підстави для повернення (помилковий/подвійний платіж, ненадання послуги, виробничий брак тощо);
4. у разі браку чи пошкодження — фотографії продукції та фото з місця отримання замовлення (з відділення пошти), що підтверджують заявлену проблему;
5. реквізити для повернення коштів (за потреби).

Запити без опису проблеми та/або без обов’язкових фото у випадках браку чи пошкодження не розглядаються згідно з Правилами роботи. Детальніше про порядок подання та розгляду претензій — у документах Правила роботи та Умови використання.

6. Строк розгляду запиту

Запит на повернення коштів розглядається Виконавцем у строк до 14 (чотирнадцяти) робочих днів з дати його отримання разом з усіма необхідними даними та документами (фото, описом тощо). Звернення опрацьовуються у робочі дні та години роботи служби підтримки: з 09:00 до 17:00; субота та неділя — вихідні.

У складних випадках, що потребують додаткової перевірки, зокрема при поверненні коштів через банківську установу або платіжну систему, фактичний строк зарахування коштів може бути більшим і залежить від регламентів відповідного банку чи платіжного сервісу. Виконавець не несе відповідальності за затримки, що виникають на боці банку або платіжної системи.

На період розгляду запиту може впливати дія воєнного стану та пов’язані з ним обставини (відключення електроенергії, обмеження в роботі банків та служб доставки).

7. Спосіб та умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить вимогам законодавства. Кошти повертаються на той самий рахунок або платіжний інструмент, з якого надійшла оплата.

Сума до повернення визначається з урахуванням фактично наданих послуг та понесених Виконавцем витрат. Вартість доставки, сплачена службі доставки, поверненню не підлягає, окрім випадків, коли повернення прямо передбачене цими Умовами або законодавством.

Виконавець здійснює повернення лише на реквізити Клієнта, який оформив та оплатив замовлення. Повернення на реквізити третіх осіб не проводиться.

8. Прикінцеві положення

Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов. Актуальна редакція завжди розміщена на цій сторінці та набирає чинності з моменту її оприлюднення.

Питання, не врегульовані цими Умовами, регулюються Публічною офертою, Умовами використання, Правилами роботи, Політикою конфіденційності та чинним законодавством України. Обробка персональних даних Клієнта під час розгляду запитів на повернення здійснюється відповідно до Політики конфіденційності та Закону України «Про захист персональних даних».

9. Реквізити

• Виконавець (Продавець): ФОП Пасічник Олександр Олександрович
• ЄДРПОУ: 3879001357
• IBAN: UA843052990000026001045011023
• Система оподаткування: Є платником єдиного податку 2 групи, без ПДВ
• E-mail: UA793052990000026008040140602
• Телефон: +38 (067) 249-26-78

Графік роботи служби підтримки: Пн–Пт, 09:00–17:00; субота, неділя — вихідні. Оформлення замовлень — цілодобово.